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貝殼釋出2022家裝消費趨勢報告

瀏覽數▩•₪:718次 | 釋出時間▩•₪:2022-11-22 |
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7月7日│₪•·,為洞察家裝消費新趨勢│₪•·,貝殼研究院調研了2000位家裝消費者│₪•·,釋出了《2022家裝消費趨勢調查報告》╃☁·。報告描述了當前家裝消費主流人群畫像│₪•·,展示了疫情期間消費對健身空間規劃提升│₪•·,並盤點了“裝修材料”·₪▩₪│、“裝修工藝”·₪▩₪│、“計劃外增項”等集中暴露的五大消費痛點│₪•·,綜合一線家裝服務者的回答│₪•·,給出了專業建議與意見╃☁·。

  報告綜合貝殼家裝業務經驗提出│₪•·,日漸流行的品質整裝│₪•·,成為當下解決裝修痛點的方案╃☁·。貝殼副總裁·₪▩₪│、聖都家裝創始人顏偉陽表示│₪•·,家裝是一個涉及設計·₪▩₪│、施工·₪▩₪│、交付等複雜瑣碎的系統│₪•·,裝修的質量直接影響住宅的美觀效果·₪▩₪│、舒適及使用壽命│₪•·,只有在整裝模式下透過精細的施工·₪▩₪│、安裝│₪•·,將繁瑣的流程標準化·₪▩₪│、產品化│₪•·,才能真正幫助消費者打造一個夢想的家╃☁·。

  調研結果顯示│₪•·,疫情之下居家辦公漸多│₪•·,人們對居住空間有了新要求│₪•·,本次報告的受訪者中│₪•·,有32.3%在家中開闢了健身區域│₪•·,這也是疫情催化出最顯著的變化╃☁·。

  家裝過程中 消費者最擔心的是什麼呢╃·▩?

  對普通消費者而言│₪•·,“盯裝修”是個紛繁複雜的大工程│₪•·,定設計·₪▩₪│、看施工·₪▩₪│、選材料·₪▩₪│、等安裝·₪▩₪│、找售後│₪•·,牽涉面太廣·₪▩₪│、太細╃☁·。 “不懂裝修│₪•·,不知道怎麼去裝修”·₪▩₪│、“資訊透明度低”·₪▩₪│、“害怕被坑”│₪•·,成了家裝消費者普遍擔心的問題╃☁·。

  本次調研結果顯示│₪•·,裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料·₪▩₪│、產品問題上(48.5%);其次消費者還對裝修工藝差(21.2%)·₪▩₪│、計劃外增項(11.3%)·₪▩₪│、逾期未完工(10.5%)和售後維保服務差(7.7%)也有不同程度的擔憂╃☁·。

  現實中“裝修材料”首當其衝│₪•·,是最讓消費者頭痛的事情╃☁·。無論是瓷磚·₪▩₪│、地板這類大宗材料│₪•·,還是一些小的輔材│₪•·,都有可能出現以次充好·₪▩₪│、缺斤少兩的陷阱╃☁·。

  報告顯示│₪•·,有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題│₪•·,其中既有涉及材料本身的問題│₪•·,例如材料不環保有害健康(26.5%)·₪▩₪│、材料質量不合格(21.3%)·₪▩₪│、以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的問題│₪•·,例如材料選擇搭配不當(34%)·₪▩₪│、材料使用處理不當(25.7%)等╃☁·。

  其中│₪•·,裝修材料問題涉及面廣│₪•·,有69.2% 的消費者遇到過輔材問題│₪•·,有45.3% 遇到了主材問題╃☁·。具體來看│₪•·,輔材問題集中在防水材料(33.3%)·₪▩₪│、乳膠漆材料(32%)·₪▩₪│、板材(26.3%)等;主材最常出現問題的是牆地板磚(38.1%)·₪▩₪│、木地板(34.2%)·₪▩₪│、牆紙(32.4%)·₪▩₪│、櫥櫃(31%)等╃☁·。

  除了材料與工藝問題│₪•·,“計劃外增項”也是最常見的狀況之一╃☁·。調查結果顯示│₪•·,超半數家裝消費者遇到過“加專案”╃☁·。被窩家裝房屋預勘經理張新慶表示│₪•·,增項不僅會拉長裝修工期│₪•·,還會給裝修業主增加經濟負擔│₪•·,特別是惡意增項│₪•·,會給業主帶來預算外的超額損失╃☁·。

  報告顯示│₪•·,超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上│₪•·,其中涉及最多的專案是水電改造(41.7%)·₪▩₪│、拆改施工(39.5%)此類隱蔽工程│₪•·,增項相對較少的工程有窗套·₪▩₪│、埡口·₪▩₪│、吊頂施工(30.8%)╃☁·。

  當然│₪•·,計劃外增項的原因│₪•·,既有業主主動要求而發生的增項(42.4%);但也有因裝修專業水平不夠導致的│₪•·,例如“設計方案不合理│₪•·,施工階段發生的不可預知增項”(49.6%)以及“預先勘查未發現的問題增加的施工量”(49%)╃☁·。報告顯示│₪•·,裝修中涉嫌“惡意增項”也佔有一定比例│₪•·,例如計劃外增項“已在合同中包含│₪•·,但後期又告知業主增項要收費”(29.6%)以及“故意隱瞞│₪•·,施工時或施工後告知需增加費用”(20.8%)╃☁·。

  一站式家裝服務正萌芽 整裝成最省心解決方案

  對於家裝服務每位消費者心中都有一份“成績單”——推薦度(NPS)│₪•·,從整體上看│₪•·,消費者對於家裝服務行業較為滿意│₪•·,行業NPS 值為67.2%╃☁·。同時│₪•·,NPS 值與家裝消費檔次呈一定的正向相關│₪•·,低檔家裝消費群體的NPS 值偏低│₪•·,高檔家裝消費群體NPS 值相對較高│₪•·,當前│₪•·,客戶忠誠度特別是低檔消費客群的忠誠度│₪•·,尚有提升空間╃☁·。

  如今│₪•·,住房市場和居住服務業正在發生本質變化│₪•·,一個覆蓋交易·₪▩₪│、租賃·₪▩₪│、家裝服務·₪▩₪│、物業服務·₪▩₪│、社群服務等多品類經營的行業正在向消費者走來│₪•·,這也影響著家裝消費者的服務選擇│₪•·,消費者逐漸接受一站式服務推薦╃☁·。

  中介推薦裝修服務情況(左圖)與消費者接受度(右圖)╃☁·。

  有20.9% 受訪者在購房過程中有售房中介經紀人員推薦裝修服務│₪•·,有23%的消費者表示會考慮其推薦的裝修提供商│₪•·,未來從購房到裝修│₪•·,更便捷·₪▩₪│、更高效的一站式居住服務│₪•·,正成為越來越多消費者的重要選項╃☁·。

  報告同樣指出│₪•·,當下年輕化人群在家裝消費者中的佔比超過85%│₪•·,這一群體對設計風格的多樣化和定製化擁有更高的要求│₪•·,也更加重視生活品質╃☁·。

  同時│₪•·,這一群體因工作等原因缺乏時間和精力去持續關注家裝流程│₪•·,因此往往會選擇一站式“整裝服務”│₪•·,尤其在高線級城市│₪•·,透過制定個性化解決方案│₪•·,專業·₪▩₪│、省心·₪▩₪│、價效比高的一站式整裝│₪•·,已逐漸成為主要趨勢╃☁·。

  2021年底│₪•·,貝殼宣佈“一體兩翼”戰略升級│₪•·,持續加碼家裝·₪▩₪│、家居業務╃☁·。為幫助消費者降低家裝消費中的“不確定性”│₪•·,增加“確定性”所帶來的安心感│₪•·,貝殼正致力於打造一站式居住服務平臺│₪•·,給消費者的新選擇提供方向│₪•·,給行業增長帶來新啟示╃☁·。

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